Politica de Livrare și Retur

Livrare

Produsele sunt expediate prin furnizori și parteneri logistici internaționali, către adresa indicată de Client la finalizarea comenzii.

• Termen estimat: 10–15 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Acoperire: întreg teritoriul României
• Cost livrare: afișat în pagina de checkout, înainte de plată

În anumite situații excepționale (sărbători, vârfuri sezoniere, întârzieri vamale sau evenimente de forță majoră), livrarea poate dura mai mult. Conform OUG 34/2014, dacă produsul nu este livrat în maximum 30 de zile, Clientul are dreptul să rezilieze contractul și să primească rambursarea integrală.

Dreptul de retragere (Retur în 14 zile)

Conform OUG 34/2014 și Directivei UE 2011/83, Clientul (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a-și justifica decizia și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Procedura de retur

1. Trimiteți un email la contact@099.ro în termen de 14 zile de la primire.
2. Menționați numărul comenzii, produsul returnat și motivul (opțional).
3. Veți primi instrucțiunile de expediere (adresa de retur și documentele necesare).
4. Expediați produsul în ambalajul original, în stare nefolosită, cu toate accesoriile și etichetele.

Costuri și rambursare

• Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit — caz în care costul este suportat de Vânzător.
• Rambursarea sumelor (inclusiv costurile inițiale de livrare standard) se efectuează în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
• Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepția produsului sau până la dovada expedierii, în conformitate cu art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau realizate la comandă
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate, dacă sigiliul a fost rupt
• Produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri

Produsele deteriorate prin utilizare necorespunzătoare nu sunt eligibile pentru rambursare integrală; valoarea rambursării poate fi redusă proporțional cu diminuarea valorii produsului.

Garanție legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de 2 ani garanție de conformitate, conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021, pentru defecte existente la momentul livrării.

Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea sau returul: contact@099.ro · +40 732 412 312